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Chez ETC Supplies, nos valeurs fondamentales incluent l'honnêteté, l'intégrité et la confiance. Nous traitons donc les informations personnelles et clients avec une stricte conformité, afin que vos données soient stockées en toute sécurité sur la base qu'elles ne seront pas utilisées et/ou divulguées illégalement à des tiers.
L'Union européenne (UE) a introduit le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour protéger les données personnelles contre les abus et ce règlement a également été intégré dans la législation britannique. Par conséquent, les organisations qui traitent des données personnelles doivent être conformes au RGPD depuis le 25 mai 2018.
Base légale pour l'utilisation des données personnelles
Alors que nous traitons les données personnelles de nos clients et consommateurs, nous avons besoin d'une base légale et légitime pour le faire.
Dans des situations spécifiques, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement.
Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir une newsletter par e-mail d'ETC Supplies.
Dans des situations spécifiques, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes dans le cadre de la gestion de l'entreprise.
Par exemple, nous utiliserons votre historique d'achats pour vous envoyer des offres personnalisées disponibles. Nous combinons également l'historique d'achats de nombreux clients pour identifier les tendances et nous assurer que nous pouvons répondre à la demande, ou développer de nouveaux produits/services.
Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour respecter nos obligations contractuelles.
Par exemple, si vous commandez un article chez nous pour livraison, nous collecterons votre adresse de livraison pour livrer votre achat et les transmettrons à notre partenaire de livraison.
Si la loi exige que nous le fassions pour respecter la conformité légale, nous pourrions avoir besoin de collecter et de traiter vos données.
Par exemple, nous pouvons transmettre les détails des personnes impliquées dans des fraudes ou d'autres activités criminelles affectant ETC Supplies aux forces de l'ordre.
Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous visitez notre site web et utilisez votre compte pour commander des produits.
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.
Lorsque vous nous contactez par tous moyens avec des questions, des plaintes, etc.
Lorsque vous téléchargez nos brochures.
Lorsque vous commentez ou évaluez nos produits et services en ligne.
Lorsque vous avez donné à un tiers la permission de partager avec nous les informations qu'il détient à votre sujet.
Nous collectons des données à partir de sources accessibles au public (comme Google) lorsque vous avez donné votre consentement pour partager des informations ou lorsque les informations sont rendues publiques en vertu de la loi.
Lorsque vous créez un compte chez nous.
Lorsque vous demandez une visite d'un représentant de l'entreprise, par exemple pour fournir des informations supplémentaires sur ETC Supplies avant de décider de créer un compte chez nous.
Lorsque vous remplissez des formulaires, par exemple si vous demandez à devenir un revendeur.
Quel type de données personnelles collectons-nous ?
Cela s'applique à toutes les données que l'entreprise détient concernant une personne identifiable :-
Nom.
Numéro d'identification.
Identifiant en ligne (adresse IP).
Adresse e-mail.
Adresse d'enregistrement.
Nom de l'entreprise.
Détails de vos interactions avec nous via les centres de contact ou en ligne. Par exemple, nous collectons des notes de nos conversations avec vous, des détails de toute plainte ou commentaire que vous faites, des détails des achats que vous avez effectués, des articles consultés ou ajoutés à votre panier, choix de liste de cadeaux et de souhaits, échanges de bons, marques qui vous intéressent, pages web que vous visitez et comment et quand vous nous contactez.
Numéros de téléphone.
Votre ville.
Informations recueillies par l'utilisation de cookies dans votre navigateur web. En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et des technologies similaires ci-dessous.
Copies de documents que vous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la loi l'exige (y compris votre passeport et votre permis de conduire). Cela inclura des détails de votre nom complet, adresse, date de naissance et image faciale. Si vous fournissez un passeport, les données incluront également votre lieu de naissance, sexe et nationalité.
Si vous avez un compte web chez nous : votre nom, sexe, date de naissance, adresse de facturation/livraison, commandes et reçus, e-mail et numéro de téléphone. Pour votre sécurité, nous conserverons également un enregistrement crypté de votre mot de passe de connexion.
Détails de votre historique d'achats.
Détails personnels qui nous aident à recommander des articles d'intérêt.
Votre image peut être enregistrée sur CCTV lorsque vous visitez nos locaux.
Vos noms d'utilisateur sur les réseaux sociaux, si vous choisissez de les partager avec ETC Supplies.
Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous voulons vous offrir la meilleure expérience client possible. Une façon d'y parvenir est d'obtenir le portrait le plus riche possible de qui vous êtes en combinant les données que nous avons à votre sujet.
Nous utilisons ensuite cela pour vous proposer des promotions, des produits et des services qui sont les plus susceptibles de vous intéresser.
La loi sur la protection des données permet cela dans le cadre de notre intérêt légitime à comprendre nos clients et à fournir les niveaux de service les plus élevés.
Bien sûr, si vous souhaitez changer la façon dont nous utilisons vos données, vous trouverez des détails dans la section 'Quels sont mes droits ?' ci-dessous.
N'oubliez pas, si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous, ou refusez certaines autorisations de contact, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services que vous avez demandés.
Par exemple, si vous nous avez demandé de vous informer lorsqu'un article est de nouveau en stock, nous ne pouvons pas le faire si vous avez retiré votre consentement général à recevoir des nouvelles de notre part.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles :
Pour traiter toute commande que vous effectuez en utilisant notre site web, via notre centre de contact par e-mail, téléphone ou fax, ou en face à face avec un représentant commercial ;
Pour répondre à vos questions, demandes et plaintes. La gestion des informations que vous avez envoyées nous permet de répondre. Nous pouvons également conserver un enregistrement de celles-ci pour informer toute communication future avec nous et pour démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long. Nous faisons cela sur la base de nos obligations contractuelles envers vous, de nos obligations légales et de nos intérêts légitimes à vous fournir le meilleur service et à comprendre comment nous pouvons améliorer notre service en fonction de votre expérience ;
Pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et d'autres activités illégales. Cela inclut l'utilisation de vos données personnelles pour maintenir, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillerons également votre activité de navigation avec nous pour identifier rapidement et résoudre tout problème et protéger l'intégrité de nos sites web. Nous ferons tout cela dans le cadre de notre intérêt légitime. Par exemple, en vérifiant votre mot de passe lorsque vous vous connectez et en utilisant une surveillance automatisée des adresses IP pour identifier d'éventuelles connexions frauduleuses depuis des emplacements inattendus ;
Pour développer, tester et améliorer le système, les services et les produits que nous vous fournissons. Nous le ferons sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes. Par exemple, nous enregistrerons l'ID de session de votre navigateur pour nous aider à mieux comprendre lorsque vous nous laissez vos commentaires en ligne sur les problèmes que vous rencontrez ;
Vous envoyer des factures et d'autres documents comptables soit par e-mail, soit par courrier ;
Vous envoyer des notifications par e-mail que vous avez spécifiquement demandées ;
Vous envoyer notre newsletter et d'autres communications marketing relatives à notre entreprise qui pourraient être intéressantes ou utiles pour vous et votre entreprise ;
À des fins de recherche de marché - pour mieux comprendre vos besoins et fournir des biens et services selon votre meilleure demande ;
Pour traiter vos demandes de réservation/de rendez-vous (par exemple avec un représentant commercial). Nous le faisons pour maintenir notre rendez-vous avec vous. Sans partager vos données personnelles, nous ne pourrions pas satisfaire votre demande.
Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous pouvez être sûr que votre adresse e-mail ne sera utilisée que par nous pour vous informer de toute offre spéciale. Si vous souhaitez vous désabonner à tout moment, veuillez le faire en cliquant sur le lien pertinent en bas de la newsletter.
Combiner vos données pour le marketing direct personnalisé
ETC Supplies utilise des cookies pour collecter des informations pour le marketing direct personnalisé, c'est-à-dire :
Informations sur le comportement de navigation et d'achat des personnes qui accèdent à nos sites web ;
Informations sur les pages vues, les produits achetés et le parcours client sur nos sites web ;
Pour collecter des données sur l'utilisateur via les outils de Google Analytics ;
Pour montrer des recommandations à l'utilisateur s'il a déjà visité notre site web ;
Pour identifier l'utilisateur s'il/elle est connecté(e). Les utilisateurs anonymes ne reçoivent pas ce cookie ;
Pour garder la liste des articles comparables de l'utilisateur stockée, ou un panier abandonné pour une autre session ;
Avec l'aide de Google Analytics pour analyser l'utilisation de ce site web :
Distinguez les utilisateurs uniques,
Souvenez-vous du nombre et de l'heure des visites précédentes,
Souvenez-vous des informations sur la source de trafic,
Déterminez le début et la fin d'une session,
Souvenez-vous de la valeur des variables personnalisées au niveau des visiteurs.
Les cookies sont de petits fichiers envoyés par le serveur web d'un utilisateur aux navigateurs web, et stockés par les navigateurs web. Chaque fois que l'utilisateur est sur le site web, le navigateur demande une page au serveur, et les cookies renvoient cette information au navigateur. Cela permet à un serveur web d'identifier et de suivre les navigateurs web.
Google stockera et utilisera ces informations pendant 30 minutes à 2 ans, selon le type de cookie. La politique de confidentialité de Google est ici :
Pour activer les cookies ou vérifier si les cookies sont activés selon votre navigateur
Google Chrome
Cliquez sur 'Outils' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez Options
Cliquez sur l'onglet 'Sous le capot', localisez la section 'Confidentialité' et sélectionnez le bouton 'Paramètres de contenu'
Maintenant, sélectionnez 'Autoriser les données locales à être définies'
Microsoft Internet Explorer
Cliquez sur 'Outils' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez 'Options Internet', puis cliquez sur l'onglet 'Confidentialité'
Assurez-vous que votre niveau de confidentialité est réglé sur Moyen ou en dessous, ce qui activera les cookies dans votre navigateur
Les paramètres au-dessus de Moyen désactiveront les cookies
Mozilla Firefox
Cliquez sur 'Outils' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez Options
Puis sélectionnez l'icône de confidentialité
Cliquez sur Cookies, puis sélectionnez 'autoriser les sites à définir des cookies'
Safari
Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez l'option 'Préférences'
Cliquez sur 'Sécurité', cochez l'option qui dit 'Bloquer les cookies tiers et publicitaires'
Cliquez sur 'Enregistrer'
Comment vérifier que les cookies sont activés pour les Macs
Microsoft Internet Explorer
Cliquez sur 'Explorer' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez les options 'Préférences'
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez 'Cookies' sous Réception de fichiers
Sélectionnez l'option 'Ne jamais demander'
Safari sur OSX
Cliquez sur 'Safari' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez l'option 'Préférences'
Cliquez sur 'Sécurité' puis 'Accepter les cookies'
Sélectionnez 'Uniquement depuis le site que vous naviguez'
Mozilla et Netscape sur OSX
Cliquez sur 'Mozilla' ou 'Netscape' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez l'option 'Préférences'
Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez les cookies sous 'Confidentialité et sécurité'
Sélectionnez 'Activer les cookies uniquement pour le site d'origine'
Opera
Cliquez sur 'Menu' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez 'Paramètres'
Puis sélectionnez 'Préférences', sélectionnez l'onglet 'Avancé'
Puis sélectionnez l'option 'Accepter les cookies'
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous savons à quel point la sécurité des données est importante pour tous nos clients. Dans cet esprit, nous traiterons vos données avec le plus grand soin et prendrons toutes les mesures appropriées pour les protéger.
Nous sécurisons l'accès à toutes les zones transactionnelles de nos sites web avec la technologie 'https' pour vous protéger davantage pendant que vous naviguez sur Internet.
L'accès à vos données personnelles est protégé par un mot de passe, et les données sensibles (comme les informations de carte de paiement) sont sécurisées par un cryptage SSL.
Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques.
Nous formons nos employés à gérer et traiter les données personnelles conformément à la politique et aux principes de protection des données.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à quiconque.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers de confiance. Des exemples de tiers avec lesquels nous travaillons sont :
Entreprises informatiques qui soutiennent notre site Web et d'autres systèmes commerciaux.
Entreprises opérationnelles telles que les coursiers de livraison.
Entreprises de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous, comme la plateforme d'email.
Google/Facebook pour vous montrer des produits qui pourraient vous intéresser pendant que vous naviguez sur Internet. Cela est basé soit sur votre consentement marketing, soit sur votre acceptation des cookies sur nos sites Web. Consultez notre Avis sur les Cookies pour plus de détails.
Entreprises d'analyse de données pour garantir que vos informations sont à jour et précises.
Voici la politique que nous appliquons à ces organisations pour garder vos données en sécurité et protéger votre vie privée :
Nous fournissons uniquement les informations dont ils ont besoin pour effectuer leurs services spécifiques.
Ils ne peuvent utiliser vos données que pour les objectifs exacts que nous spécifions dans notre contrat avec eux.
Nous travaillons en étroite collaboration avec eux pour garantir que votre vie privée est respectée et protégée à tout moment.
Si nous arrêtons d'utiliser leurs services, toutes vos données détenues par eux seront soit supprimées, soit rendues anonymes.
Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?
Vous avez le droit de demander :
Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
La correction de vos données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes.
Arrêter d'utiliser vos données personnelles pour le marketing direct (soit par des canaux spécifiques, soit par tous les canaux).
Votre droit de retirer le consentement :
Chaque fois que vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos données personnelles, vous avez le droit de changer d'avis à tout moment et de retirer ce consentement.
Lorsque nous nous appuyons sur notre intérêt légitime :
Dans les cas où nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander d'arrêter pour des raisons liées à votre situation individuelle. Nous devons alors le faire, sauf si nous croyons avoir une raison légitime prépondérante de continuer à traiter vos données personnelles.
Marketing direct :
Vous avez le droit d'arrêter l'utilisation de vos données personnelles pour des activités de marketing direct par tous les canaux, ou par des canaux sélectionnés. Nous devons toujours respecter votre demande.
Vérification de votre identité :
Pour protéger la confidentialité de vos informations, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de procéder à toute demande que vous faites en vertu de cet Avis de Confidentialité. Si vous avez autorisé un tiers à soumettre une demande en votre nom, nous leur demanderons de prouver qu'ils ont votre permission d'agir.
Des questions ?
Si vous avez des questions qui n'ont pas été abordées, n'hésitez pas à contactez-nous.